前  言

1、社會責任是指企業(yè)在創(chuàng)造利潤、追求發(fā)展、維護股東利益的同時，承擔起對員工、客戶、環(huán)境和社會等方面的責任。浙江永德信科技有限公司作為國內(nèi)一家以生產(chǎn)水暖閥門管道產(chǎn)品為核心的集團型企業(yè)，企業(yè)通過轉(zhuǎn)型升級成為中國引進德國技術(shù)從事被動式節(jié)能建筑的運營商，勇于承擔社會責任，在公司發(fā)展的同時，不斷完善法人治理結(jié)構(gòu)，加強技術(shù)創(chuàng)新和員工發(fā)展建設(shè)，推行精益化生產(chǎn)管理，深入開展節(jié)能減排工作，積極參與社會公益事業(yè)，促進公司與社會的全面、自然、協(xié)調(diào)發(fā)展。

2、本報告整體涵蓋了公司2023年度履行的社會責任情況，基于社會責任履行的長期性與持續(xù)性，本報告所涉及的內(nèi)容包括但不限于2023年度。希望本報告能成為公司與社會各界交流、流通的橋梁，成為投資者、供應(yīng)商、客戶以及債權(quán)人等多方對公司了解、認知的窗口。同時也歡迎社會各界對公司進行監(jiān)督，為公司持續(xù)發(fā)展多提寶貴意見，促進公司能夠更好地進步和發(fā)展，也能更好地回報社會。

3、本報告依據(jù)《公司法》等相關(guān)法律法規(guī)及規(guī)范性文件，并結(jié)合公司在履行社會責任方面的實際情況編制，是對公司在2023年度履行社會責任相關(guān)工作的總結(jié)。

第一章 公司概況

浙江永德信科技有限公司（以下簡稱“永德信”或“公司”，下同）始創(chuàng)于1982年，是一家以生產(chǎn)水暖閥門管道產(chǎn)品為核心的集團型企業(yè)，企業(yè)通過轉(zhuǎn)型升級成為中國引進德國技術(shù)從事被動式節(jié)能建筑的運營商，旗下企業(yè)有：永德信蒙克門窗科技有限公司、永德信宜居科技有限公司、永德信被動建筑設(shè)計有限公司、永德信科技有限公司、永德信綠建科技有限公司等多家子公司。

永德信的輝煌業(yè)績和榮譽：參與了奧運場館---國家體育場（鳥巢）魯班獎工程、國家游泳館（水立方）、世博會馬德里館、廣州亞運城、蕭山國際機場航站樓、沈陽科技大學教學樓、西安新時代廣場、中國國防工委大樓的國家重點工程建設(shè)。榮獲了國家高新技術(shù)企業(yè)、AAA級守合同重信用單位，是GB18145-2014《陶瓷片密封水嘴》、JB/T11492-2013《燃氣管道用銅制球閥和截止閥》T/ZZB0128-2016《銅制螺紋連接閥門》等國家和行業(yè)標準起草單位。

永德信取得了上海世博會“漢堡之家”德國被動房的異地復制權(quán)和被動房生態(tài)節(jié)能技術(shù)，該技術(shù)已廣泛應(yīng)用于華僑城、溪上篁庭等被動房建筑工程項目。永德信將打造集設(shè)計研發(fā)、安裝運營、項目管理、生產(chǎn)制造、線上銷售和線下服務(wù)于一體的被動房產(chǎn)業(yè)價值鏈，成為中國被動式建筑系統(tǒng)集成運營商。

 公司建立了嚴格的質(zhì)量管理和保證體系，并持續(xù)改進完善，先后通過了ISO9001、ISO14001、ISO45001等管理體系等體系認證。

第二章 股東和債權(quán)人權(quán)益保護

1、股東是企業(yè)生存的根本，股東的認可和支持是促進企業(yè)良性發(fā)展的動力，股東作為公司的出資者，享有所有者的分享收益、重大決策和選擇管理者等權(quán)利。債權(quán)人作為公司的預付款者，有到期收回貸款本息的權(quán)利。保障股東和債權(quán)人權(quán)益、公平公開對待所有股東是公司的義務(wù)和職責。

報告期內(nèi)，公司嚴格按照《公司法》等法律、法規(guī)及制度的有關(guān)規(guī)定，通過公司治理自查監(jiān)督活動，整改公司內(nèi)控問題，修改完善了《公司章程》。不斷加強與完善公司治理，誠信規(guī)范公司運營，建立健全了內(nèi)部管理和控制制度，有效提高了公司的管理水平。

2. 公司2017-2019年榮譽

員工是公司最重要的資源和財富，公司與員工的關(guān)系不只是雇傭和被雇傭的關(guān)系，而是一種相互依存、和諧發(fā)展的合作關(guān)系。公司建立和健全了工會組織，推動公司健康和諧發(fā)展。

1、構(gòu)建和諧勞動關(guān)系，保障、維護員工基本權(quán)利

公司嚴格遵守《勞動法》、《勞動合同法》、《勞動合同法實施條例》等法律法規(guī)，公司按照平等、自愿、協(xié)商一致的原則依法與所有員工簽訂勞動合同，保障員工的合法權(quán)益，勞動合同簽訂率達100%。公司全年未發(fā)生因勞動關(guān)系管理引發(fā)的勞動爭議。

2、薪酬福利

對員工來說，薪酬是個人價值和社會地位的體現(xiàn)，是一種符合社會價值取向的最有效激勵方式，公司多年來不斷完善勞動管理制度，加強勞動用工管理，建立完善的工資管理體系，公司人力資源部建立了“基于員工能力的薪酬設(shè)計體系”，根據(jù)人員的相關(guān)工齡、學歷、工作能力等進行確定薪酬。公司薪酬和福利政策符合國家相關(guān)法律規(guī)定，每月工資及時、足額發(fā)放。員工薪酬綜合考慮外部競爭力、內(nèi)部公司性和激勵性、公司整體薪酬水平及企業(yè)效益等因素確定合理的幅度。公司為員工繳納社會保險（養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、生育保險、工傷保險、失業(yè)保險），并實行帶薪休假、體檢及其他福利。

3、培訓與發(fā)展

公司建立了完整的培訓體系，根據(jù)公司發(fā)展所需人才儲備要求和員工個人職業(yè)生涯發(fā)展的基礎(chǔ)上，按分層分類原則制定了人才梯隊發(fā)展計劃，并按計劃進程在報告期予以實施。同時公司努力發(fā)展內(nèi)部高技術(shù)人才隊伍，結(jié)合外部資源，實行培訓方式多樣化、培訓課程體系化，并著力推行培訓效果的評價和提升。通過系統(tǒng)培訓使員工在知識、技能、工作方法和理念等方面得到提高，增加員工的企業(yè)歸屬感和凝聚力，使員工實現(xiàn)自我價值的不斷提升和超越。

4、關(guān)愛員工

公司投資建造了舒適的職工生活區(qū)，為每個員工宿舍配備了空調(diào)、熱水器、書桌、衣柜和浴室，讓員工住進了設(shè)施完善的職工集體宿舍樓。在文化生活方面，組織開展文體活動，提高職工業(yè)余文化生活，公司投入大筆資金開辦職工閱覽室，配備了大量與企業(yè)工作學習生活相關(guān)的書籍，建立多功能職工娛樂中心、乒乓球活動室和籃球。公司在每年的中秋、春節(jié)等發(fā)放相關(guān)的福利，企業(yè)黨工團經(jīng)常組織一些文體活動和體育參賽活動，每年都要舉行新春聯(lián)歡會，由員工自編、自創(chuàng)、自演節(jié)目；每年的“三八”婦女節(jié)，公司都會組織女員工聚餐，而且還組織女員工外出旅游；七一還會組織黨員外出活動。

公司領(lǐng)導高度重視愛心基金和扶貧幫困工作，高層領(lǐng)導及時傾聽廣大員工的心聲，了解員工支持和保障措施的實施效果，進一步解決員工工作和生活中的實際問題和困難，成立員工3+1愛心工會基金，每年對一些生活困難或患病的員工進行資助，不定向捐助近百萬元，為慈善事業(yè)發(fā)展做出了貢獻。對于具名的員工申訴，公司開通了總經(jīng)理熱線和信箱，確保員工申訴通道暢通。無論是建議還是意見，對于各級人員反饋的信息，辦公室都進行了詳細的處理反饋，讓員工了解到公司關(guān)注了員工的想法，公司重視員工的想法，設(shè)立了《員工創(chuàng)新管理辦法》鼓勵員工給公司提出的合理化建議進行獎勵。

5、安全、環(huán)境管理實施與改進

公司為保障安全生產(chǎn)，層層簽訂責任明細和責任狀，各部門、各車間從提高安全意識、加強安全理念宣傳、貫徹執(zhí)行各類規(guī)章制度等方面入手，系統(tǒng)地建立并維護安全生產(chǎn)管理體系。公司總經(jīng)理與各部門、車間負責人簽訂《安全生產(chǎn)責任狀》，把安全目標層層細化、量化，落實到每個車間，再由車間落實到每位員工。

公司在開展安全宣傳教育采取請專家培訓、觀看安全教育視頻、結(jié)合崗位安全特點分崗培訓等。堅持新職工三級安全教育，對管理人員、班組長、技術(shù)人員進行安全教育。充分利用安全專題會、中層干部會議、全體員工會議等部署、宣傳、傳達安全工作，讓全體員工意識到“以人為本、關(guān)愛生命”的安全工作理念，提出從“自己不受傷害”到“保護他人不受傷害”的安全意識轉(zhuǎn)變。

公司對全體員工進行安全教育培訓，定期進行安全法律法規(guī)的宣傳，安全事故的案例分析。車間針對生產(chǎn)特點進行教育，班組針對性的對生產(chǎn)安全問題進行教育。對已發(fā)生的安全事故，進行緊急事故原因分析，制定防范措施，并對同類型安全險點進行現(xiàn)場檢查，開展全員安全教育。同時，每年舉辦各種主題的“安全月”活動，針對生產(chǎn)過程中暴露出的主要安全隱患，強化教育，固化管理制度。

永德信堅持科學發(fā)展觀，加快低碳綠色事業(yè)發(fā)展步伐，積極改變生活方式，實現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級。以“發(fā)展新能源，造福全人類”為企業(yè)使命，全力開創(chuàng)永德信更加輝煌的明天。

圖3-1永德信參建的被動房生態(tài)節(jié)能技術(shù)建設(shè)工程

第四章 供應(yīng)商和客戶權(quán)益保護

公司堅持誠信經(jīng)營、互惠互利、共同發(fā)展的原則，注重保護各市場主體的合法權(quán)益。堅持從源頭抓好質(zhì)量，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。公司秉承“合作共贏”的理念，對供應(yīng)商和合作伙伴進行“捆綁”式經(jīng)營，同時也派駐專業(yè)人員對供應(yīng)商和合作伙伴現(xiàn)場輔導改善，實現(xiàn)雙贏。

1、與供應(yīng)商建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系

①供應(yīng)理智合作

公司將供應(yīng)商按照年度采購量及采購材料分類為商業(yè)型、優(yōu)先型和戰(zhàn)略伙伴型三大類分類管理，遵循質(zhì)量、成本、交付與服務(wù)并重的原則。

公司重視供貨的隱性成本管理（采購周期、庫存、運輸?shù)入[性成本），公司將供應(yīng)商納入適時送貨系統(tǒng)，盡量減少存貨，降低公司的總成本。

②供應(yīng)商考核

公司每年根據(jù)供應(yīng)商綜合考評結(jié)果對合格供方名錄內(nèi)容進行調(diào)整。公司在與優(yōu)先型供應(yīng)商和戰(zhàn)略伙伴型供應(yīng)商訂立年度供貨協(xié)議時均同時訂立質(zhì)量技術(shù)協(xié)議作為附件，以規(guī)范和評測供應(yīng)商質(zhì)量管理能力。

2、客戶需求關(guān)注

為客戶提供品質(zhì)可靠的產(chǎn)品和解決方案是企業(yè)重要的社會責任之一，公司在產(chǎn)品質(zhì)量管理和新產(chǎn)品研發(fā)上進行了創(chuàng)新和突破。

①建立產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤制度

公司生產(chǎn)的產(chǎn)品執(zhí)行嚴格的檢驗制度，下道工序?qū)ι系拦ば蛞M行檢驗，質(zhì)檢員要實施嚴格的全面檢驗制度。

②成立質(zhì)量管理團隊

公司組織成立質(zhì)量管理工作小組，當市場反饋質(zhì)量問題或事故時，由質(zhì)量小組會同技術(shù)、采購和生產(chǎn)等部門，協(xié)同解決問題，并執(zhí)行改進措施的落實監(jiān)管工作。

3、售后服務(wù)管理

公司在全國主要區(qū)域和海外建立售后維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，負責公司產(chǎn)品的配套售后服務(wù)。針對常用的閥門易損易耗品，集團總部和各地維修服務(wù)子公司建有配套倉庫，以解決在設(shè)備正常運行中出現(xiàn)的各種問題，在收到業(yè)主反饋后及時調(diào)度，為用戶提供更加便捷的服務(wù)，免去用戶的后顧之憂。售后服務(wù)部門每月對服務(wù)、質(zhì)量投訴信息進行匯總，對重大或重復質(zhì)量問題及時反饋到技術(shù)、品質(zhì)、生產(chǎn)部門，每季度分析總結(jié)形成季度報告，技術(shù)、質(zhì)量、生產(chǎn)等部門進行原因分析，提出改進措施，以文件通報等形式傳達到各部門，由各部門進行落實與改進。公司還制訂了《售后服務(wù)管理制度》、《服務(wù)承諾和服務(wù)方案》等服務(wù)制度明確了服務(wù)部門的職責，售后服務(wù)的內(nèi)容、標準和服務(wù)實施流程。同時為了快速處理客戶投訴，維護公司信譽，制訂了《客戶投訴處理制度》，細化投訴處理的職責、原則和流程，嚴格按照ISO 9001質(zhì)量體系的標準和要求對設(shè)備采購、驗收、入庫、保存、加工、生產(chǎn)、組裝、調(diào)試、驗收、包裝、運輸、現(xiàn)場安裝、調(diào)試投運及售后服務(wù)的全過程進行控制，最大限度地滿足用戶的需求和確保工程質(zhì)量與進度。